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玉山证券 获公平待客评鉴肯定

时间: 2019-11-15 13:13:02 | 来源: 单单财经网 |

玉山证券 获公平待客评鉴肯定

玉山证券获奖!金管会主委顾立雄(右)颁发「公平待客原则」奖座予玉山证券,由总经理...
玉山证券获奖!金管会主委顾立雄(右)颁发「公平待客原则」奖座予玉山证券,由总经理林晋辉代表受奖。 玉山/提供
金管会于2019年8月16日举办金融服务业公平待客原则证券商联繫暨表扬会议,宣布「公平待客原则」首次评核结果,评核成绩前20%金融机构玉山荣获证券业前3名肯定,展现玉山不仅追求专业,也重视服务流程为顾客权益把关的承诺。

玉山证券落实执行公平待客原则之各项精神,由董事会及高阶经理人共同督导公平待客原则之推动,除成立公平待客原则执行小组,负责制定相关规範与呈报董事会,并由执行小组检视与讨论公司各项政策、规範与专案之执行情形,将影响消费者权益之议题提报至董事会讨论。

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玉山证券重视服务品质,主动分析顾客反应问题前3名,结合顾客满意度调查机制,从中检视顾客回馈内容,以作为未来产品、服务与作业流程精进之依据,以防範风险与避免消费争议发生。

同时,玉山证券也重视并倾听顾客的声音,由顾客服务部负责管理与监督TQM全面服务品质评核,定期整理「顾客意见季报」,内容包含意见分析报告、流程优化、改善作法。同时针对消费争议定期检讨,以维护顾客权益。

此次获奖对玉山证券是荣誉更是责任,展望未来,玉山证券及玉山银行将秉持专业、服务、责任的经营理念,以公平待客为核心,结合金融专业与优质服务,落实消费者保护,期望成为「顾客最信赖的证券商」。

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