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数位金融结合人工智慧 模拟真人应答

时间: 2019-05-28 15:33:11 | 来源: 单单财经网 |

中信银行总经理陈佳文,中信提供。
中信银行总经理陈佳文,中信提供。

中信金(2891)旗下中国信託银行,推出结合智能与人提出「全客群」、「全服务」、「全通路」经营策略,让各年龄层客户体验不受时间及通路限制的数位金融服务,并持续扩大外部应用合作,在客户生活场景中置入银行服务,发展Open API场景金融。
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中信银总经理陈佳文表示,中信长期发展数位金融,发现2大趋势,数位并不是年轻族群的专利,且各年龄层对数位服务的需求持续增加。此外,客户不只针对单一产品或服务有数位需求,使用多通路的客户人数为单一通路的2.2倍。
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中信成立客户体验设计中心、人工智慧AI Join Lab、数据研究发展中心,并透过生物辨识、人工智慧AI及大数据分析,分别推出智能ATM、智能理财及智能速贷等服务;大数据及人工智慧AI,还能辨识语意模拟真人与客户应答、主动通知客户刷卡确认及缴款提醒。
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此外,针对各年龄层客户不同使用需求,推出智能共享服务,客服人员可在客户同意下,共同浏览客户的网银视窗,充分了解客户在使用数位服务的断点,有效解决客户的疑难杂症,过去卡友使用网银会卡关,打电话给客服,客服也看不到状况,但如今可在客户同意下,开启共同网银视窗,客服可协助客户使用,而且不会看到客户个资。
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此外,更扩大延伸金融生态,透过与科技业者及新创公司合作,在客户生活场景中置入金融服务,发展Open API场景金融,让民众与银行的关係不只发生在银行通路,如透过LINE Pay与一卡通合作推出帐户支付服务,与中华电信、ibon合作红利点数串联兑换等。未来将持续延伸外部应用场景合作,将数位金融服务更加融入客户日常生活当中。(齐瑞甄)




新闻标题: 数位金融结合人工智慧 模拟真人应答
新闻标签: 国际(1)
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